Предыдущая публикация
СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ: Трудные клиенты Что делать, если возникла конфликтная ситуация?
Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом? Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Этот аудиоучебник познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии. Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики. Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений. Глава 1. Трудные клиенты — кто они? 1.1. Классификация клиентов 1.2. Какими словами убедить клиента 1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов 1.4. Как взаимодействовать с клиентом “чужого типа” Глава 2. Если клиент сказал “нет”. Классификация возражений 2.1. Различные типы возражений 2.2. Причины сомнений клиента — как быть в таких случаях? 2.3. Диагностика скрытых возражений 2.4. Методы и техники работы с возражениями Глава 3. Не говори: “нет!” — скажи: “да!”, или Методы работы с возражениями 3.1. Приемы убеждения в работе с клиентами 3.2. Модели работы со стандартными возражениями клиентов 3.3. Как поступать, когда клиент выражает недовольство 3.4. Работа с жалобами клиентов Глава 4. Давайте жить дружно, или Работа в конфликтных ситуациях 4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях 4.2. Как предвидеть возникновение конфликта 4.3. Как снять нервно-эмоциональное напряжение 4.4. Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления Глава 5. Человек-манипулятор, как его распознать 5.1. Как противодействовать психологическому воздействию клиента 5.2. Как отказать манипулятору без конфликта 5.3. Как убедить упрямого человека
Следующая публикация
Нет комментариев