Предыдущая публикация
#Видеовозвраты
I. Общая информация:
Прежде, чем сделать #видеовозврат, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами по ссылке.
Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.
Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.
Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.
Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?
Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.
Все некосметические товары
Любая парфюмерная или туалетная вода
Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
Шариковые дезодоранты
А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, смотрите по ссылке.
Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.
IV. Порядок действий:
Шаги.
Описание
1.Оформите электронный возврат продукции на сайте. Подробности тут.
При оформлении возврата бракованной продукции укажите код возврата 57, 58, 59 или 60 (брак).
2.Установите связь с группой возврата с использованием Viber чата.
Телефон чата группы +7 913 48 913 48.
Правила использования чата Viber:
Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений
Viber чат не доступен для звонков
Оператор не дает консультацию по другим вопросам
3.Снимите видеоролик утилизации продукции на смартфон с использованием встроенной функции Viber или с помощью обычной камеры смартфона.
4.Отправьте видеоролик через Viber на номер +7 913 48 913 48В заголовке ролика обязательно укажите номер электронного возврата или укажите номер электронного возврата в сопроводительном сообщении.Информация с номером электронного возврата всегда доступна в разделе «Информация о заказах» с типом «E-возврат».
5.Обработка видеовозвратов происходит с 04:00 до 12:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Подтверждения о приеме возврата от оператора поступит в это время.
!В случае отказа в обработке видеовозврата в виду несоблюдения правил или условий, Представителю будет предложено отправить товар обычным способом через один из удобных каналов: постаматы PickPoint, пункты выдачи Гермес, через курьера при домашней доставке или через канал Почты России.
V. ВИДЕОРОЛИК.
Требования к содержанию видеоролика:
Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
Присутствует изображение повреждений продукта
Заснят весь процесс утилизации продукта
Длительность записи – не более 3 минут
Имя видеоролика – это номер электронного возврата
Рекомендация:
Не снимайте изображение людей и документы
Нет необходимости в голосовых комментариях
Не снимайте посторонние предметы
Следующая публикация
Комментарии 1