Для оптимизации стоимости процессаНа одном их проектов стояла задача перерабатывать колоссальный объем информации, который был представлен в формате Excel. Необходимы были компетенции аналитика, но он на проекте был один и перегружен. Поручил аналитику написать инструкцию, протестировали ее в работе с исполнителями, которые выполняли всю работу только по инструкции.
Как всегда, первый блин комом! После трех итерации по оптимизации инструкции исполнитель выполнял работу и мы получали необходимую нам информацию. Благодаря инструкции исполнители без образования и навыков анализа перерабатывали информацию и выдавали нам необходимый результат как минимум раза в три дешевле и быстрее!
Для закрепления и и распространения успешного опытаВ моем подчинении была сотрудница, феноменально запоминала и практически дословно пересказывала инструкцию. Но когда доходило дело до применения успешного опыта через новую инструкцию в работе всегда к ней возвращалась и перечитывала, держала ее перед глазами. За год производительность труда выросла в 2 раза. К сожалению, у нас автоматизмы формируются медленно и на память рассчитывать не лучший вариант.
Есть исследование "Кривая забывания", где доказывается что человек в течение первого часа забывается до 60% всей полученной информации, через 10 часов после заучивания в памяти остается 35% от изученного. Далее процесс забывания идет медленно и через 6 дней в памяти остается около 20% заученной информации.
Истина забывается, движение вперед совершенствуется медленно. Без инструкций Вы передаете лишь ничтожную долю приобретенного опыта.
Для обучения и адаптации новых сотрудниковКогда нет инструкций чему учить новых сотрудников? Как их адаптировать?
Видел много ситуаций, когда нет инструкций и обучает коллега, которого также обучали без инструкций по памяти. Думаю, что результат такой адаптации сотрудника всем понятен.
Для сохранения и приумножения знаний в компанииНам сотрудники не принадлежат, они могут уволиться или еще хуже убежать к конкуренту. Но когда знания описаны в инструкциях и выполняя работу по инструкции, получаешь предсказуемый результат, компания является хозяином знаний. Когда знания хранятся в головах сотрудников, то они компании не принадлежат!
Кто должен заниматься разработкой инструкции?
Представьте что Ваш бизнес как автомобиль требует технического обслуживания и капитального ремонта, кто этим должен заниматься? Верно, специально обученные люди. Если на предприятии нет подразделения, которое отвечает за организационное моделирование и мотивацию персонала, мы рекомендуем его создать.
Задача подразделения, которое отвечает за организационное моделирование и мотивацию персонала совместно с руководителями описывать процессы, инструкции, нормировать операции, усовершенствовать систему управления и мотивации персонала.
Для того чтобы предприятие действительно шло вперед необходимо не только учитывать все успехи и провалы, но тщательно и систематически закреплять их письменно в инструкциях.
Существует мнение, что инструкции превращают сотрудника в автомат и убивают в них инициативу! Но работать самым оптимальным способом - это значит сокращать усилие, при этом увеличивая результат, и освобождая мозг для разработки еще лучших способов выполнения работ.
При использовании “Результативной системы оплаты труда” мы рекомендуем прописывать инструкции и процессы, а задачи ставить письменно. При проведении ежемесячной оценки сотрудников письменно прописывать плюсы и минусы сотрудника под роспись. А у руководителей оцениваем навык организации работ своего подразделения.
Дополнительные статьи:
1. Производительность труда- сколько прибыли должен приносить один сотрудник компании в год? 2. Система оплаты труда- вопросов больше чем ответов? 3. Мотивация сотрудников: как сотрудники достигают выдающихся результатов 4. Как мы подняли производительность труда персонала от 2,5 до 4 раз? 5. Цикл управления как инструмент системного подхода к управлению персоналом и не только! Спасибо, что дочитали до конца!!! Пишите комментарии, подписывайтесь и ставьте лайки.
Нет комментариев