Предыдущая публикация
Живой оператор покинул(а) чат.
Человеческое общение осталось!
Чат-бот ВТБ всё больше похож на человека — чуткого специалиста, который теперь умеет ещё больше:
– Понимает с полуслова. Благодаря ИИ-магии точнее определяет запросы и быстрее находит решения: 3 из 4 обращений успешно обрабатывает с первого раза — без уточнений.
– Работает, как человек, но кратно быстрее. Пока вы читали эти строки, он помог нескольким сотням клиентов. В месяц — 3 миллионам людей без очередей и перерывов.
– Берётся за задачи любой сложности. От ответов на вопросы до выполнения операций — мастер по 1 810 темам.
– Не зовёт оператора без повода. В 82% случаев решает вопросы сам за одно обращение.
– Превосходит аналоги. Определяет до двух вопросов в одном сообщении, а при повторном обращении даёт ещё более развёрнутый ответ.
Эксперты называют его лучшим на рынке. Чат-бот ВТБ — победитель Frank Contact Centers Award 2024 в номинации «Самый высокий уровень автоматизации консультирования в чате». Он же — №1 в номинациях «Обслуживание в неавторизованных цифровых каналах» и «Доступность и качество обслуживания в контакт-центрах российских банков», по мнению экспертов Naumen.
Забота специалиста со скоростью нейросети — на вашем устройстве: https://ok.me/SYRK1
00:44
Следующая публикация
Комментарии 13