Был у нас на прошлой неделе случай с иностранцами: они заехали в отель в Екатеринбурге,
а там ремонт. Шум стихал только к 11 вечера.
Разбираемся. По закону о тишине в Свердловской области шуметь и ремонтировать в регионе можно с 8 утра до 11 вечера. То есть тут отель никаких правил не нарушал. Путешественники сами подтвердили, что ближе к 11 звуки ремонта стихали.
Но есть ещё один важный момент. По правилам, о ремонте в здании отель должен был предупредить нас заранее, чтобы мы в свою очередь могли предупредить путешественников. Вот этого отель не сделал.
Если вы попали в такую ситуацию, стоит сразу обращаться к нам: мы можем помочь, например, переселить вас в более тихий номер или обсудить с отелем другую компенсацию. Тут уже рассказывали подробнее про то, что делать, если в отеле ремонт, (
https://t.me/tutu_travel/6994) и на какую компенсацию вы можете рассчитывать. В истории с иностранцами другие номера, увы, были заняты, отель навстречу не пошёл и на возврат не согласился. Так как это нарушение правил, мы взяли их на контроль и удалим с сайта в случае повторения такой истории.
Путешественники отель бронировали на одну ночь, поэтому через сутки из него выехали. А мы им уже уже от себя выписали промокод на следующую покупку у нас на Туту. Судя по тому, что их занесло на Урал, это не последняя их поездка по России )
Нет комментариев