Предыдущая публикация
🏠 Истории одного маленького магазина: История вторая.
Часть первая Что? Почему?
Все началось с увольнения…
- ЧТО.
Отдел женской одежды, в торговом центре. С новым подходом к продаже вещей. В чем новизна? Мы решили: каждая вещь у нас будет представлена в одном экземпляре (за редким исключением). Мы не будем привозить одежду линейками с Новосибирских оптовых рынков и становиться очередным отделом «того же самого»🙅♀️. Наш товар не должен попасть в клетчатый баул НИКОГДА! Мы будем искать по одной интересной вещи, под каждую уникальную клиентку и ее уникальную жизнь, в которую эта вещь впишется идеально, или не впишется и будет ждать «свою» хозяйку. А мы создадим максимально правильные условия для их счастливой встречи!
✔ Концепция была выбрана неспроста.
Во-первых, продажа товара, представленного линейками, подразумевает большие площади для качественного размещения, у нас площадь всего 15 кв.м. особо не развернуться, а устраивать склад, трамбовать одежду, жертвуя товарным видом, нам совсем не хотелось. Нам хотелось, чтобы каждая вещь представала перед Вами во всей своей красе, выглажена и в хорошем освещении. А не пылилась в коробках месяцами ожидая, когда же, ее помятую и неинтересную достанут для примерки.
👍 Я лично, отбираю каждую водолазку, каждое платье и даже каждую брошку своими руками. Все что можно меряю перед покупкой – мне нужен только хорошо сидящий на фигуре наряд, думаю и Вам тоже! Все внимательно осматривается на предмет брака, нельзя допустить некачественный товар к нам в отдел! Со всеми поставщиками ведется предварительная переписка, выясняется, что это за производство, какие материалы используются, и прочие нюансы. Далеко не с каждым поставщиком мы станем работать, нам не надо дешево и сердито, нам надо Вашу индивидуальность подчеркнуть! И при этом не по заоблачным ценам!
😎 Во-вторых, я всегда была за уникальность стиля, и очень хотелось дать возможность создать такой стиль каждой из наших покупательниц, сводить к минимуму вероятность встретить такую же кофточку еще в 5 магазинах на районе. Во времена такого огромного выбора производителей, фасонов и материалов, хочется этот выбор предложить, пускай жертвуя выбором размера, понравившейся модели. Мы не ставили цель в любом случае продать каждой что то, мы ставили цель подобрать что-то индивидуально Вам, что бы та самая кофточка ждала именно Вас, а не продавалась 15 разным покупательницам. Нельзя один и тот же наряд продавать всем подряд. Каждая девушка и женщина особенная и ей нужны особенные наряды! Уж это то мы понимаем.
❤Ведь это не просто вещь, это часть Вашего образа, часть Вашей индивидуальности, часть Вашей жизни, она не может быть первой попавшейся!
- ПОЧЕМУ.
Почему именно отдел женской одежды? Почему именно сейчас и именно тут?
Здесь, наверное, следует более подробно рассказать об истории возникновения нашего магазинчика.
И так, все началось с увольнения.
Моя мама Тамара Степановна, 31 год проработала на строительном заводе, мастером в цеху. Работа, мягко говоря, не женская и очень тяжелая. Руководить, по большей части мужиками, каждый день отстаивая свой авторитет и находя подход к разным людям, с разными уровнями адекватности (часть рабочих, в последнее время, составляли люди имевшие судимости, что несомненно откладывает отпечаток на их поведение, или имевшие проблемы с алкоголем и наркотиками). В общем, выйдя на пенсию, Тамара Степановна, решила покинуть столь привычное, но ставшее невыносимым, место работы. Решение было трудным, но как показала практика более чем верным! Встал вопрос о дальнейшем трудоустройстве. Куда пойти работать женщине пенсионного возраста, имеющей только одну профессию, и грубо говоря, только один навык?
Прогуливаясь по торговому центру, мы наткнулись на объявление о поиске продавца женской одежды. Надо сказать, Тамара Степановна, очень любит одеваться красиво, имеет свой стиль и всегда была неравнодушна к покупкам красивой одежды. И в отделе с женской одеждой чувствовала себя очень комфортно, так что решение позвонить по указанному в объявлении номеру, не заставило себя долго ждать.
Вот так Тамара Степановна сменила род деятельности, идеально влилась в роль продавца и у нее начало очень хорошо получаться то что она делает с удовольствием.
Прошло около 5 лет с момента смены работы. Работа была доведена, к этому моменту, до автоматизма. В профессии не осталось подводных камней, все ясно и понятно. Стало скучно… Человеку, для интереса его деятельности, нужно развитие, нужны новые задачи, новые подходы.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ к нашей группе и узнавайте другие подробности изнанки жизни одного маленького магазина!
Продолжение истории читайте тут: https://ok.ru/trend70/topic/68944787185814 Историю номер один, вы можете прочитать тут: https://ok.ru/trend70/topic/68944787185814
🏠 Истории одного маленького магазина.
История первая. «Все продавцы - жадные барыги»!
Здравствуйте, меня зовут Оксана, сегодня я не буду Вам ничего продавать 😊
Я просто хочу рассказать Вам свою историю, точнее нашу историю. Историю создания отдела женской одежды.
Не большое введение: 1 сентября 2018 года, я со своей мамой и своим мужем открыла небольшой отдел женской одежды в торговом центре. Стоит упомянуть, что моя мама работала в этом торговом центре более 5 лет, и опыт в продажах у нее был и место ей хорошо было знакомо.
📢 У меня возникла идея, рассказать Вам об изнанке этого бизнеса, а не только о товаре и его характеристиках, как делают все магазины одежды. Я хочу познакомиться с Вами, рассказать Вам что-то интересное и подружиться!
😈 История первая. Все продавцы - жадные барыги!
Так думает большая часть населения нашей страны, более того я тоже так думала!
Вернее, я рассчитывала, на то что отдел женской одежды, открытый в готовом торговом центре, это прибыльно, интересно и легко реализовать!
Ну а как иначе? Все же продают, у всех покупают, люди не перестанут одеваться!
Так-то оно так, но не все так просто…
Сегодня речь пойдет о том, кто вращается в этом бизнесе, чего от тебя ждут и чего не ждут твои «коллеги» и как воспринимают тебя твои покупатели.
- Люди из 90-х.
Мнение о продавцах-барыгах подкреплено воспоминаниями многих граждан нашей страны, о тех временах, когда только начали появляться вещевые рынки. Тогда схема торговли была простая: найди где дешевле, привези как можно проще, продай как можно дороже – все! Постепенно модель такой торговли начала устаревать. Покупатель стал разборчивее - мы уже не хотим брать первое попавшееся и мерить зимой в палатке стоя на картонке.
Понятия: качество, сервис и вежливость продавца обретают смысл в современном мире торговли. В том торговом центре, в котором мы открыли свой отдел, можно в живом времени наблюдать столкновение старой модели торговли и новой.
🤔 Что же именно происходит?
Моя мама была знакома с 90% продавцов и многими хозяйками отделов, реакция некоторых из них, после нашего открытия, была не однозначной.
Качество «Продавец из 90-х» увы, все еще отражается поведении некоторых владельцев отделов в торговых центрах (не только женской одежды). Конечно, отделы друг другу не поджигают, но все же в ведении бизнеса, некоторые застряли на уровне 1995-1998 годов, царят правила «нездоровой конкуренции». Например, для некоторых нормальным считается скрывать свой товар от глаз конкурентов («а то вдруг то же самое привезут»), или устраивать бойкот и не здороваться с вновь открывшимися, потому что «из за новеньких у стареньких покупать перестанут», или совсем до смешного: прибегать к магическим ритуалам, в надежде понизить продажи нового конкурента. Последний пункт меня особо веселит, я человек совершенно не суеверный и их «танцы с бубном» меня только веселят и раззадоривают, но также, я понимаю, что договориться и помогать, а не мешать, друг другу в ведении бизнеса, с такими людьми не получится от слова СОВСЕМ! И это печально, печально что есть еще люди способны только ТАК узко мыслить, и совсем не хотят принимать новые реалии современного бизнеса.
Как раз такие бизнес леди, поддерживают миф о продавцах-барыгах, целью их является купить дешевле и продать дороже. Что – не важно, кому – то же не важно, важно устранить конкурентов, чтоб покупали именно у них, и вести агрессивные продажи (идет Вам эта кофта или нет, их не волнует, их волнует вам «впарить»). «Благодаря» такому поведению, некоторые покупатели, заходя к нам в отдел, сразу готовятся к «атаке» продавца. Но видя вместо привычного: «купи, купи, купи» совсем другой подход, очень удивляются. Желание продавца выяснить что интересует покупателя, открытость к диалогу, к стольким примеркам сколько понадобится, многих откровенно радует. Люди довольны уже тем, что к ним не относятся так что они должны что-то купить, раз уж пришли, продавец адекватно реагирует на отказ все-таки совершить покупку после долгой примерки. Некоторые бабушки, заходят в отдел, просто поговорить о погоде, такие уж они, и мы это понимаем.
- Не все так плохо.
К счастью, не все такие, застрявшие в 90-х, есть более рационально мыслящие люди в торговле! Вот они-то и останутся в современном бизнесе. Есть те, кто искренне был рад нашему открытию. И даже наши непосредственные конкуренты, спокойно к нам заходят, смотрят, объективно оценивают и даже покупают наш товар!
Вот в таких удивительных, наполненных мифами условиях, мы ведем бизнес, который, на самом деле очень интересный, если строить на желании подружиться с клиентом и дать ему, то что нужно!
👍 Целью нашего бизнеса, в первую очередь является видеть довольные лица покупателей, от того что им удалось найти именно нужную вещь, при этом насладиться процессом примерки и выбора одежды, общаясь с приветливыми продавцами, которые угощают их конфетами!
😘 Мы рады подружится с каждой из Вас!
✔ Мы долго помним, как удачно получилось подобрать платье, для внучки которое отправилось к ней по почте в Васюган.
✔ Или как Вы обнаруживаете, что Вам невероятно идет розовый, не смотря на ваши заблуждения, что розовый цвет Вам не по возрасту, и как Вы довольны, что продавец все же настояла на примерке именно розового свитера.
✔ И от том как, двое мальчишек, радостные побежали домой дарить большую, красивую брошку своей сестре.
✔ И даже о том, как бабушка открыла для себя удобство, незнакомого до этого момента, снуда, который не только теплый, но и удачно подошел к цвету пальто.
Эти истории можно перечислять долго, мы помним, так же, как и вы, те приятные эмоции которыми вы делитесь с нами. И это очень мотивирует продолжать наше дело.😍
🎀 Давайте дружить! ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ к нашей группе и узнавайте другие подробности изнанки жизни одного маленького магазина! https://ok.ru/trend70
Следующая публикация
Нет комментариев