Предыдущая публикация
ТОП-13 психологических уловок в общении с клиентом
Обязательно покажите эту статью вашим менеджерам! И сами почитайте: знание психологических хитростей и приемов помогает не хуже теоретических руководств. Проверим?
1. Используйте “Вы-высказывание”
Хитрый прием - говорите не о свойствах товара от лица продавца (“Я знаю, вам подойдет этот товар” - это я-высказывание), а о выгоде, которую получит клиент (“В этом платье вы будете смотреться великолепно” - типичный пример вы-высказывания).
2. Используйте “Мы-высказывание”
Есть я- и вы-высказывания, а есть местоимение “мы” (“Мы-то с вами знаем, как эффектно смотрится открытая спина!”). Это самое “мы” делает вас с клиентом не антагонистами - продавцом и покупателем, которые испокон веков ведут неравную схватку (одному надо продать подороже, другому - купить подешевле), а союзниками, сообщниками.
3. Ведите себя так, будто клиент уже точно решил
4. Будьте клиенту другом
Есть старый, как бивни мамонта, прием: представить вашего оппозиционера старым добрым другом. Работает в любой ситуации: со строгим начальником, злобным преподавателем, капризным клиентом.
5. Подстраивайтесь под клиента
Освоить этот прием может как новичок, так и хитрый опытный продажник. Постарайтесь настроиться на волну покупателя.
6. Заведите личную беседу
7. Называйте человека по имени
8. Помните о важных датах и праздниках
9. Слушайте активно
Потому что общение с клиентом - это не монолог продавца, а диалог. Дайте покупателю словечко вставить - услышите массу полезной информации.
10. Метод Сократа
Как гласит легенда, философ общался с людьми весьма оригинально. Чтобы добиться желаемого, он задавал собеседнику несколько вопросов, на которые можно было ответить только утвердительно. А затем, когда спрашивал самое основное, человеку было трудно отказаться. Как сказать “нет”, если до этого три раза сказал “да”?
11. Будьте экспертом
12. Просите о большем
13. Используйте цитаты и пословицы
А какие психологические приемы используете вы? Поделитесь с нами в комментариях в соцсетях, обсудим вместе!`
Полную статью вы можете прочитать на нашем сайте по ссылке: https://ok.me/ICL61
Следующая публикация
Нет комментариев