Что делать, если клиент оставил плохой отзыв?

🤔💬
Негативные отзывы — это всегда неприятно, но правильная реакция на них может не только спасти репутацию, но и улучшить ваш бизнес. Вот пошаговый план, как справляться с плохими отзывами:
1 Сохраняйте спокойствие 🧘
Негативные отзывы могут вызывать сильные эмоции, но важно реагировать профессионально. Не удаляйте комментарий и не вступайте в конфликт. Помните: ваша цель — решить проблему, а не защищаться.
2 Извинитесь 🙏
Искренние извинения — первый шаг к восстановлению доверия. Напишите что-то вроде:
"Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт. Это не соответствует нашим стандартам."
3 Разберитесь в ситуации 🔍
Если отзыв оставлен публично, уточните у клиента детали. Например:
"Мы хотим лучше понять, что произошло. Напишите нам в личные сообщения или позвоните, чтобы мы могли разобраться и исправить ситуацию."
4 Предложите решение 🤝
Предложите компенсацию или другой способ исправить ситуацию:
• Бесплатное блюдо или скидка на следующий визит.
• Личное приглашение обсудить проблему.
Важно, чтобы клиент почувствовал ваше желание помочь и исправить ошибку.
5 Учитесь на ошибках 📋
Каждый отзыв — это возможность улучшить работу ресторана. Обсудите ситуацию с командой, найдите причину проблемы и сделайте всё, чтобы она не повторилась.
6 Ответьте публично 🖊️
Напишите ответ под отзывом, чтобы другие гости видели вашу готовность решать проблемы. Например:
"Спасибо за ваш отзыв. Мы уже провели разбор ситуации и приняли меры, чтобы это не повторилось. Надеемся, что вы дадите нам второй шанс."
🎯 Итог:
Плохой отзыв — это не конец света, а шанс стать лучше. Ваша реакция показывает гостям, что их мнение важно, а ресторан открыт для диалога.
Как вы справляетесь с негативными отзывами? Делитесь в комментариях! 👇
#клонгарсон_советы #clongarson
#КлиентыИОтзывы #РесторанныеСоветы #ОбратнаяСвязь #РестораторыВместе
#ВиртуальныйОфициант
#БизнесСеть #ИндустрияПитания
Наш сайт clongarson.ru