Валентина Хлистун | Этикет

Вы когда-нибудь сидели на переговорах, где никто не знал, кто начнёт говорить первым, нужно ли предлагать кофе или уже неловко, а в какой-то момент кто-то тянется за визиткой и не понимает вручать её на стол, в руку или вообще подождать? Этот типичный дискомфорт, возникающий между взрослыми, опытными и часто весьма влиятельными людьми, не случаен. Он исходит не из того, что участники плохо воспитаны. А из отсутствия… ритуала. Или точнее, из сбоя в его исполнении. Ведь именно ритуалы в бизнесе работают как навигатор в незнакомом городе. Они снижают тревожность, устраняют недосказанность, превращают хаос первого контакта в управляемый порядок. В этикете ритуал – не театральная пыль. Это язык. Универсальный, кодированный и гораздо более точный, чем любая презентация в PowerPoint. Он говорит от имени вас и вашей компании: я знаю правила, я уважаю вас, мне можно доверять. Именно поэтому ритуалы – мощный инструмент построения доверия в деловом мире. Вспомните рукопожатие. Это не просто прив

— «Ну что ты сразу так близко к сердцу, я же просто шучу!» — «Ты какая-то холодная стала, раньше интереснее была...» — «Ты всё время что-то придумываешь. У всех такие родственники, и ничего, живут» Если хоть одна из этих фраз пробуждает в вас знакомое раздражение, стыд или усталость, вы не одиноки. Все мы хоть раз попадали в ловушку эмоциональных манипуляторов. Людей, которые умеют искусно преподносить агрессию под соусом «заботы», сарказма или якобы невинных вопросов. Сложность в том, что эти взаимодействия редко бывают откровенно враждебными. Напротив, они часто обёрнуты в упаковку «близости», «шуточной прямоты» или «семейной искренности», что делает грубый отказ или жёсткое пресечение вроде бы неуместным. И вот тут на сцену выходит техника «серого камня». Эта стратегия общения, не психологический термин, а скорее поведенческая формула, которая предназначена для того, чтобы элегантно и без грубости прекратить подачу эмоционального «топлива» тем, кто его жаждет. Словно камень, гладки

Утро, которое не задалось. Вы спешите, кофе остыл, хлеб подгорел, а яйцо опять получилось либо с обгорелым ободком, либо с лопнувшим желтком. Вроде бы мелочь, всего лишь завтрак. Но именно с таких мелочей начинается настроение дня и, если уж быть откровенными, стиль жизни. Ведь еда – это не только про насыщение, это про удовольствие и про то, как мы к себе относимся. А если мы добавим к утру кодлер, то есть фарфоровую миниатюру с винтовой крышкой, предназначенную специально для нежного, «балующего» приготовления яйца, то даже самый будничный завтрак начнёт походить на утренний ритуал из эпохи викторианской Англии. Кодлер – это не просто способ варить яйцо. Это жест внимания. Себе, гостю, дому. Само слово to coddle означает «лелеять», «баловать» и этим уже всё сказано. Британцы, народ не склонный к гастрономическим излишествам, возвели в культ именно ритуальность. Фарфоровый стаканчик, горячая вода, аккуратный жест, когда крышку снимают, придерживая полотенцем. Плотность вкуса в таких

Каждому из нас это знакомо. День рождения, именины, Новый год… и вот, вы получаете десятки уведомлений: «С праздником! Пусть счастье льётся рекой!». Или картинка, на которой переливается блестками чашка кофе и какой-то кот желает вам любви, добра и исполнения мечт. Вы смотрите на это сообщение, чуть морщитесь, потому что вряд ли оно адресовано именно вам. Да и не похоже, чтобы его кто-то писал вручную. Просто переслали. Массово. Машинально. Без лица. И сразу встаёт вопрос: ответить или проигнорировать? В мире, где кажется, что внимание стало копеечным, а автоматизация добралась до поздравлений, именно отсутствие ответа может стать самым заметным жестом. Мы так боимся показаться назойливыми, так стремимся к искренности, что иногда забываем: этикет – это не про эмоции. Это про уважение. И даже если открытка кажется «спамом», она всё равно акт внимания. А любой этикетный жест требует ответа. Таков негласный код. В XVIII веке визитная карточка без подписи говорила больше, чем длинное пись

Иногда самая простая еда и есть самое сложное испытание. Особенно если она оказывается на белоснежной скатерти, в окружении серебряных приборов и чьего-то пристального взгляда напротив. Вот вы сидите за столом, и перед вами рис. Ни соуса, чтобы его связать, ни палочек, чтобы привычно подцепить. Лишь вилка и нож. Вы пытаетесь его поддеть, он рассыпается. Поворачиваете вилку и тут же ловите внутри себя ощущение: что-то не так. Да, и правда что-то не так. Рис – одно из самых универсальных блюд на планете. Его едят в Азии, Европе, на Ближнем Востоке, в Латинской Америке. Но и едят его… по-разному. Столовый этикет в этом вопросе – не просто инструкция, а зеркало культуры, характера, смысла. В нём не только о том, чем есть, но и зачем. В европейской традиции, особенно в континентальном столовом стиле, рис, как и любые другие гарниры, принято есть с помощью вилки и ножа. И нет, ложка здесь неуместна, даже если она соблазнительно ближе к удобству. Рис – не суп. В формальной обстановке ложка м

Когда вы стоите на ковровой дорожке у помпезного здания, чувствуя парфюм проходящих мимо вас людей, смешанный со свежим вечерним бризом, и слушаете увертюру перед спектаклем, возможно, вы и не догадываетесь о том, что в этот самый момент за вашими плечами с точностью до секунды срабатывает сложнейшая машина протокола. На первый взгляд, это просто концерт, коктейльная вечеринка, экскурсия. Но стоит заглянуть чуть глубже, и культурная программа крупных форумов, таких, как Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ), открывается как тонкая партитура, в которой этикет и протокол имеют роль дирижера. Именно в этом закулисье и рождается настоящее искусство встречи, на уровне государств, экономик, и человеческого достоинства. Принято думать, что культурная программа – это легкий фон, приятное послевкусие после панельных сессий. Но для протокола – это ключевой элемент сценария, где всё подчинено одному, – уважению. Уважению к статусу, к гостям, к контексту, к деталям. И это уважени

– «Пойдёшь?» – «Нет, это же просто концерт» – «А если с министром?» – «О... Тогда пойду» На крупных деловых форумах культурная программа нередко воспринимается как нечто второстепенное, декоративное. Будто это фон для настоящей работы, которая происходит в переговорных, на панельных сессиях и в кулуарах. Однако именно на концертах, выставках и даже утренних экскурсиях с гидом в наушниках выстраиваются самые прочные неформальные связи. И здесь вступает в силу не просто вежливость, а настоящий светский этикет, такой тонкий и незаметный инструмент, который, однако же, в итоге имеет решающую роль. Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) – один из немногих форумов, где культурная повестка организована столь масштабно и последовательно. И всё это не просто «отдых после сессий». Это сцена, где можно заявить о себе тактично, уместно и, что особенно ценно, без навязчивости. Но, чтобы сцена не обернулась провалом, важно понимать негласные правила поведения. В этом году в рамках П

В мире, полном нюансов, вариаций и исключений, где каждое общество, культура и страна имеют свои уникальные нормы, существуют фундаментальные принципы, способные пролить свет на суть этикета и протокола. Они помогают ориентироваться в сложном и многослойном пространстве человеческого общения, будь то международный дипломатический прием, корпоративное совещание или частная беседа. Этикет может казаться бесконечным сводом правил, и действительно, по мере углубления в изучение этого искусства, становится очевидно: полное овладение всеми тонкостями потребует не только лет усердной практики, но и тонкого понимания контекста, истории и человеческой природы. Но несмотря на кажущуюся бесконечность формальностей, в самой их основе лежат всего три главных правила. Три принципа, без которых понимание всей системы становится невозможным. Они сформировались сотни лет назад и до сих пор остаются ключом к тому, чтобы понять и применить этикет в любой ситуации, какой бы современной или интернациональ

Вы когда-нибудь чувствовали себя «лишним» в толпе костюмов и бейджей? Стоите на фуршете с тарелкой, полной креветок, а мимо проходит человек, к которому вы мечтали подойти, но что-то мешает… то ли неловкость, то ли незнание «скрипта». А может, вы уже сталкивались с тем, как за две секунды в разговоре вас «отсканировали» и вежливо ушли, оставив легкое ощущение промаха. Всё это совсем не про ваш характер или недостаток харизмы. Это про этикет. Не скучный свод правил, а тонкую настройку поведения в деловой среде, где каждый жест, пауза, взгляд и даже обувь имеют значение. Как же именно? Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) – как лакмусовая бумажка современного делового этикета. Это не просто витрина экономики, а сложный ритуал взаимодействий, в котором тестируется ваша профессиональная интуиция и социальная гибкость. Здесь за день можно сменить пять переговорных зон, встретить три уровня чиновников и пройти мимо десятков людей, которые «могли бы» изменить ваш бизнес. Но