Министерство здравоохранения Кубани

"ТАЛОНОВ НЕТ, ПРИХОДИТЕ В ДРУГОЙ ДЕНЬ" - ЧТО ДЕЛАТЬ ПАЦИЕНТУ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ? Медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по соответствующему типу (ч. 1 ст. 37 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»); ⃣ Правила работы регистратуры зафиксированы в приложении N4 к Положению об организации оказания первичной медико-санитарной помощи, утверждённому приказом Минздрава РФ от 15 мая 2012 года N 543н; ⃣ Основными задачами регистратуры медицинской организации являются: организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в том числе в автоматизированном режиме, в кабинет медицинской профилактики, кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону) - пункт 4 Правил работы регистратуры; ⬆ Обратите внимание на слова «беспрепятственно» и «безотлагательно». То есть речь ни о каких «талонов нет, позвоните на следующей неделе» идти в принципе не может. ✅ Сроки ожидания медицинской помощи установлены федеральной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и составляют: ▪срок приёма врача-терапевта - 24 часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию; ▪срок приёма врача-специалиста - 14 рабочих дней со дня обращения в медицинскую организацию; ⬆ Обратите внимание, срок ожидания начинает течь не с того момента, когда вам выдали талон, а с момента обращения в медицинскую организацию. Подведём итог: не существует ситуации, когда в регистратуре на законном основании пациенту может быть отказано в записи на приём к врачу непосредственно в момент обращения. Никакое «отсутствие талонов» или «отсутствие записи». При отказе в записи алгоритм действий такой: Открываете правила работы регистратуры и показываете сотруднику регистратуры, объясняя, что своими действиями сотрудник нарушает ваши права, и в случае отказа в записи к врачу вы для защиты своих прав будете вынуждены обратиться с письменной жалобой к руководству медицинской организации, ругаться не нужно, будьте предельно вежливы, исходите из точки зрения, что регистратор с радостью бы вас записал, просто не знает, как должна осуществляться запись, поэтому доносит до вас информацию, не соответствующую действительности, помогите ему разобраться; Идёте к руководству медицинской организации, рассказываете о ситуации, просите наладить лечебный процесс и записать вас к врачу, также можно ознакомить с правилами работы регистратуры; Если не помогло - звонок или письменное обращение в страховую компанию (это их зона ответственности); Если и вышеперечисленное не помогло - жалобы в ТФОМС, ФФОМС, Минздрав, прокуратуру. Скорее всего в вашей поликлинике к тому времени уже поймут, что проще начать соблюдать в отношении вас законодательство, чем придумывать бесконечные отписки для контролирующих органов и получать предписания и проверки из прокуратуры, и в отношении вас проблема с записью к врачу будет исчерпана раз и навсегда.

Эту информацию уже удалили с официального сайта министерства здравоохранения Краснодарского края, да и сам сайт прекратил свое существование по не понятным причинам

Министерство здравоохранения Краснодарского края в нарушение статьи 5 ФЗ Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ отказывает в предоставлении помощи, предусмотренной ФЗ РФ и внутренними ведомственными инструкциями, а именно "Удаленная запись на прием к врачу и техническая поддержка этого процесса", прописанной на их сайте. Вместо того поданные жалобы и обращения спускают вниз по ведомственной лестнице на рассмотрения в те мед. учреждения.на которые поступают жалобы. В результате обращения не подлежат фактическому рассмотрению и решению затронутых в оных проблем. связанных с медицинской помощью, больные вынуждены ждать рассмотрения своих жалоб и обращений долгие недели и месяцы, вместо предусмотренных нормативами 3-х дней. Телефон Горячей линии минздрава Кубани 8-800-2000-366 не гарантирует своевременного и качественного решения вашей проблемы, связанной с оказанием медицинской помощи в рамках полиса ОМС. Лучше сразу обращаться в Министерство здравоохранения РФ по тел. 8 495 627-24-00 либо на сайт министерства с письменным обращением https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new предварительно собрав все необходимые подтверждающие документы