Однажды....

К нам обратился клиент, попросил примерную стоимость кровати. Менеджер долго сопротивлялся, т.к. это очень опасное занятие гадать стоимость работ и материалов не видя мебели. В итоге набрался смелости и назвал цену.
После этого клиент отправляет фото и менеджер называет чуть выше стоимость, чем ранее называл.
Клиент отказался от услуги, т.к.менеджер "не угадал" стоимость в первый раз. И со словами: -"мне там предложили дешевле", положил трубку.
Спустя сутки в ватсап прилетело сообщение - "Те кто обещал что за 20 сделают, насчитали 27. Если ваше предложение в силе, то сообщите". Написал адрес, время когда ему будет удобно принять водителя.
Кровать забрали, погрузили в машину и отвезли в цех. Мастера разобрали кровать, швея пошила из антивандального велюра новую обивку. Мастер собрал кровать обратно.
Спустя четыре дня созвонились с клиентом и привезли ему кровать обратно. Собрали, забрали пленку( всю мебель после перетяжки в пленку оборачиваем, чтобы при доставке не испачкать). Получили оплату за работу.
Гарантия на работы и материалы 12 месяцев.
Вот так прошла данная сделка. С тех пор у менеджера появился внутренний страх, который мы "проработали" всей командой нашей мастерской...