Предыдущая публикация
Инженеры второй линии поддержки — универсалы, работающие как удаленно, так и в «поле» — на объекте заказчика.
В зону их компетенции входит:
🔧Удаленное решение обращений. Подключение к сервисам заказчика, поиск и исправление ошибок.
🔧Решение обращений с визитом к заказчику. Технологии технологиями, но личное присутствие инженера бывает необходимо — например, при проектировании беспроводных сетей или ремонте оборудования.
🔧Проведение плановых работ. Регулярное ТО и бережное обращение с оборудованием приблизят его к бессмертию! (Насколько это возможно).
🔧Взаимодействие с внешними службами поддержки. Иногда необходимо посоветоваться с коллегами.
Штат инженеров второй линии X NET — это 42 человека. У неполадок просто нет шансов 😏
Знакомьтесь — инженеры второй линии: Ирина Шумайлова, Константин Пучков и Владимир Григорьев 👋
Мы как никто знаем, что задачи заказчиков бывают по-настоящему сложными. Как мы справляемся? Во многом благодаря инженерам третьей линии поддержки. О них расскажем в следующем посте.
Следующая публикация
Нет комментариев