Предыдущая публикация
Добро пожаловать в колл-центр X NET!
Он состоит из инженеров первой линии поддержки — в их зоне ответственности:
✔ Прием и регистрация сообщений в режиме 24/7. Наши заказчики работают в разных часовых поясах, а мы точно знаем, что время — деньги. Готовы принять и решить задачу в любое время суток!
✔ Удаленное решение входящих обращений. Любой из сотрудников компании заказчика может обратиться за помощью, если ПО или оборудование дает сбой.
✔ Управление расходными материалами. Никаких забот о расходниках — инженеры X NET уже пополнили запас!
Как инженерам первой линии удается так круто выполнять свою работу?
Во-первых, они отличные специалисты и обожают то, чем занимаются.
Во-вторых, они ведут работу в удобном и качественном ПО — OMNITRACKER. Это приложение позволяет:
1) вести учет операций заказчиков
2)распределять работу между инженерами
3)контролировать решение входящих обращений
4)контролировать качество обслуживания.
Если проблема, возникшая у заказчика, требует повышенного внимания и не может быть решена удаленно, к работе подключаются инженеры второй линии. О них — в следующем посте.
А на фотографиях наши сотрудники: Даулетхан Султангазы, Сергей Яньшин и Ислам Ержанулы.
Следующая публикация
Нет комментариев