Предыдущая публикация
С 1 по 30 ноября 2018 года Белгородская областная научная библиотека проводит областную акцию «Дни качества на Белгородчине», посвященную всемирному Дню качества 8 ноября и Европейской неделе качества.
В нашей библиотеке ежегодно проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания пользователей, внедрение в практику работы информационно-коммуникационных технологий и развитие рынка информационных услуг.
Для пользователей библиотеки постоянно действует уголок «Библиотека и читатель».
Здесь размещена информация: номера телефонов всех контролирующих служб, электронный адрес учредителя библиотеки, контролирующих служб, адрес сайта ЦРБ, правила пользования библиотекой, план мероприятий на текущий месяц, анонс ближайшего публичного мероприятия, перечень основных и платных услуг, которые библиотека способна предоставить читателю, список клубных формирований и мн. др.
Сегодня мы провели День качества "Библиотека и пользователь: грани взаимодействия».
Мероприятие носило исследовательский характер и включало в себя анкетирование различных категорий пользователей библиотеки по изучению качества предоставляемых библиотекой услуг.
Пользователям нашей библиотеки была предложена анкета для изучения мнения получения услуг в учреждениях культуры «Библиотека глазами читателей».
Для изучения проблемы качества обслуживания в предмет исследования включены элементы, входящие в систему библиотечного обслуживания и влияющие на его качество: условия обслуживания, материально - техническая база, услуги, предоставляемые читателям.
Многие из посетителей в этот день оставили свои отзывы в тетради предложений.
· Выводы по изучению степени удовлетворенности пользователей предоставляемыми услугами найдут практическое применение в работе библиотеки.
Следующая публикация
Нет комментариев