Предыдущая публикация
Друзья - стоматологи: врачи и руководители клиник!
Вот уже более 25 лет я работаю в области Психологии и менеджмента в стоматологии для Вас и с Вами.
Примите поздравления и подарок к вашему профессиональному празднику - скидку 50% на две мои книги из серии "Психология и менеджмент в стоматологии". ТI. "Клиника "под ключ" и Т. VIII. "Бизнес-мышление и развивающаяся клиника".
Здоровья и процветания!
СОДЕРЖАНИЕ:I. Маркетинг и менеджмент в стоматологии: от теории к практике:
Концепции маркетинга и их применение в стоматологии
Ваша клиника на фоне стадий развития маркетинга
Концепции маркетинга и Ваша клиника
Маркетинг, ориентированный на Потребителя
Осторожно! Мнение Потребителя
Прагматизм и статистика
Три составных части маркетинга в сфере услуг
Практика внешнего маркетинга
Что «делает» внутренний маркетинг
Содержание интерактивного маркетинга
«Менеджмент» или «руководство»?
Стратегический менеджмент
Организационный менеджмент
Оперативный менеджмент
Оперативный менеджмент
Ода профессиональному менеджменту
«Менеджер» или «руководитель»?
Аксиомы маркетинга и менеджмента
II. Идеология частного предприятия:
Философия частной организации
Функции философии коллектива
Философия коллектива и стоматологическая практика
Вариант «Философии коллектива стоматологической клинки»
Корпоративная культура и коммерческая стоматология
Современная парадигма управления коллективом
Функции корпоративной культуры
О понятии «корпоративная культура»
Нравственность и безнравственность в коллективе
Корпоративный этикет
Личностные потребности сотрудников
Прогрессивные корпоративные культуры
Регрессивные корпоративные культуры
Из практики формирования корпоративной культуры
Организационные факторы корпоративной культуры
Вариант «Корпоративной культуры стоматологической клиники»
III. Управление Системой Взаимодействия «Клиент-Клиника» как бизнес-процесс:
Пациент в клинике от «входа» до «выхода»
Процессуальные аспекты тренда
Периоды и этапы тренда
Доклиническое взаимодействие
Общественное мнение или слухи?
Ориентация клиента на связи клиники с общественностью
Восприятие и оценка рекламы
Знакомство с сайтом клиники в Интернете
Выявление потенциальными клиентами отзывов лечившихся пациентов
Реакция на брэнд
Прямое взаимодействие клиента с клиникой
Первый прямой контакт «клиент-персонал»
Первичное информирование
Первичное взаимодействие в холле
Вторичное информирование клиента – консультация, консилиум
Последующие взаимодействия в холле
Плановые лечебные приемы
Завершающее информирование – заключительный прием
Расчет с клиентом
Сопровождение клиента к выходу
Отсроченное взаимодействие клиента с клиникой
Лечебно-профилактические контакты
Послепродажные контакты с клиентами
Работа с рекламациями
Рекламация в аспекте организационного менеджмента
IV. Интернет и стоматология: сегодня и завтра:
Функции Интернета в стоматологии
Традиционные функции сайта
Новейшие функции сайта
Как усовершенствовать просветительскую функцию в Интернете
Стоматологические этюды
Посетитель сайта вашей клиники: какой он и что предпочитает?
О чем говорит статистика
Адресат сайта – Homo Sapiens
V. Стоматологическая реклама как управляемый информационный процесс:
Рекламная стратегия и маркетинг
Задачи маркетинга и реклама
Виды маркетинга и их рекламное сопровождение
Стоматологическая реклама продает услуги?
Психология потребителя и реклама
Как сделать рекламу эффективной
Организационные аспекты создания рекламы
Критерии оценки вероятной эффективности рекламы
Внушение и убеждение в рекламе
Аксиомы рекламы
VI. Эффективные связи с общественностью:
Что такое «паблик рилейшнз»
Историческая справка
Содержание паблик рилейшнз
Что есть общественное благо или предмет PR
Что не является общественным благом или предметом PR
Функции и стратегии паблик рилейшнз
Пять основных функции PR
Что нельзя считать PR?
Эффективные стратегии PR
Неэффективные стратегии PR
Аксиомы паблик релейшнз
VII. Эффективный брэнд и брэндинг:
Действенная сила брэнда
Содержательные компоненты брэнда
Позитивные эмоции и ассоциации
Практика брэндинга
Показатели эффективности брэнда
Предпосылки эффективного брэнда
Брэндинг – непрерывный процесс
Вариации антибрэндов
Аксиомы брэнда и брэндинга
VIII. Реорганизация, усовершенствование и инновации в стоматологическом бизнесе:
Коммерциализация и сопутствующая реорганизация в клинике
Первые шаги коммерциализации
Введение регуляторов поведения персонала коммерческой клиники
Переход персонала на режимы профессиональной деятельность в условиях рынка
Методы внедрения управленческих преобразований
Превышение критической массы «совковости»
Что такое «совковость»?
Показательные заезды социализма в стоматологии
Аномалии Управляемых Систем
Неконгруэнтность Управляемой Системы
Дисфункциональные состояния Управляемой Системы
Больная Управляемая Система
IX. Объект управления – «слабое звено»:
Слабое звено – где оно?
Стратегический менеджмент как «слабое звено»
Ценовая политика как бизнес-процесс
Организационный менеджмент как «слабое звено»
Качественная структура Управляемой Системы
Недостатки организации тренда пациента в клинике
от «входа» до «выхода»
«Слабое звено» – владелец бизнеса
Типы владельцев и руководителей стоматологического бизнеса
X. Документно-информационное оснащение интерактивного маркетинга:
«Бумажный меч» в конкурентной борьбе
Требования к документно-информационному сопровождению пациентов
Функции прайса
Договор оказания стоматологических услуг
Возможный вариант Договора
Медицинская документация, рассчитанная на потребителя услуг
Аксиомы в работе с медицинской документацией
Анкета о здоровье пациента
Информированное добровольное согласие: аспекты права, медицины, сервиса
Чтобы действовать, надо знать!
Структура и содержание информированного добровольного согласия
Информированные добровольные согласия на стоматологические виды лечения (возможные варианты)
XI. Гарантии – норма в стоматологии:
Клинический аспект гарантий
Маркетинговый аспект гарантий
Психологический аспект гарантий
Правовой аспект гарантий
Положение «О предоставлении гарантий в клинике» (для пациентов)
XII. Буклеты полезные и бесполезные:
Маркетинговое назначение буклета
Критерии полезности буклета
Презентация клиники
Вариант буклета о клинике
Просветительство в буклетах
Как подготовить ребенка к посещению стоматолога (вариант буклета)
Буклеты с элементами маркетинга
Отражение интересов клиентов
Зубные имплантаты (Вариант буклета)
Буклеты с элементами Обязательного Профессионального Общения
Мало времени и слов – вручай буклет
Если Вам предстоит лечить кариес
Если предстоит лечить кариес у ребенка
Если Вам предстоит лечение корневых каналов
Если Вам предстоит лечение пародонта
Если Вам предстоит ортодонтическое лечение
Как потратить деньги зряXIII. Преимущества клиники: маркетинговый и психологический подходы:
Что считать преимуществом клиники
Кратковременность преимуществ
Преимущества в сфере ведения бизнеса
Преимущества в сфере внешнего маркетинга
Преимущества во внутреннем маркетинге
Преимущества в интерактивном маркетинге
Непредвзятая оценка своей клиники
Три критерия оценки потенциала преимущества
Ценность преимущества
Вы изучаете преимущества конкурентов, а конкуренты изучают Вас
Оценка организации с участием собственных экспертов
Оценка сильных и слабых сторон организации
Самооценка преимуществ внутреннего и интерактивного маркетинга
Аксиомы преимуществТом VIII. "Бизнес мышление и развивающаяся клиника" (Соавтор В. Садовский)
Владельцам бизнеса, директорам, главным врачам, заведующим отделениями, руководителям отделов. От эффективности их бизнес-мышления зависит развитие клиники, ее конкурентная способность на рынке услуг, финансовые достижения, психологическое состояние и продуктивность персонала. Принятие решений, внедрение инноваций, управление персоналом, деловое общение, преодоление конфликтов – все с позиций бизнес-мышления. Опросники для самооценки интеллекта.Содержание:
I. Природное и социальное в бизнес-мышлении
Бизнес-мышление и интеллект
Чем природа наделила наше мышление?
Социальные стереотипы осмысления действительности
Неадекватные стереотипы мышления
Адекватные стереотипы мышления
Оцените особенности своего интеллекта
Интеллектуальный репертуар личности
Самокритичность ума
Рефлексирующее мышление
Спонтанность интеллекта
II. Бизнес-мышление в повседневной практике
Аспекты бизнес-мышления
Бизнес-мышление и личность руководителя
Бизнес-мышление и работа с персоналом
Методы внедрения управленческих преобразований
«Подключения вертикали» при внедрении управленческого предложения
«Подключения горизонтали» при внедрении управленческого предложения
Стадии внедрения новых технологий
Бизнес-мышление и показательные заезды социализма в стоматологии
Что хотят изменить руководители в своих стоматологических клиниках
Интеллект в деловом общении
Аудирование и продуцирование мысли
Правила организации совместной интеллектуальной деятельности
Правила поведения руководителя в совместной интеллектуальной деятельности Мозговая атака и модерация
Как критиковать, не наживая себе врагов
Как учитывать особенности критикуемого
Как реагировать, если Вас критикуют
Кто Вы, господин руководитель?
Типы и стили управления
Стратегии поведения руководителя с подчиненными
Руководитель в понятиях психогеометрии
Критерии оценки результатов управления
Тринадцать признаков руководителя вчерашнего дня
В объективе дуракологии
III. Управление системами
Функционирование систем
Свойства систем
Свойства хороших систем
Системное мышление
Особенности системного мышления
Системное мышление - основной инструмент повышения
управленческой прибыли менеджера
Положения ТРИЗ
Типы управленческих задач
Приемы системного мышления
IV. Моделирование
Моделирование Управляемой Системы
Моделирование видов маркетинга
Бизнес-мышление в бизнес-процессах
Ценовая политика как бизнес-процесс
Выявление слабых звеньев в Управляемой Системе
Анализ минусов деятельности организации и их причинV. Реализация идеи «прорыва» как бизнес-процесс
Идея «прорыва» и ее психологический потенциал
Свойства идей прорыва
Идея «прорыва» и возраст клиники
Система Управляемого Информационного Воздействия на пациентов
Отработанные идеи «прорыва»
Не исчерпавшие себя идеи «прорыва»
Перспективные идеи «прорыва»
Программа «Health Care»: перспектива и трудности осуществления
VI. Соматика и состояние полости рта
Идеи «прорыва» в отдельных стоматологических специализациях
Методы нетрадиционной медицины в стоматологии
Менеджмент «тотального качества»
Система гарантий при оказании услуг
Технология разработки идеи «прорыва»
Продвижение и реализация идеи прорыва
Следующая публикация
Нет комментариев