Предыдущая публикация
Все мы хотим, чтобы в официальном учреждении с нами разговаривали вежливо и приветливо, и вопросы наши решали быстро.
И вы не поверите, но сотрудники таких учреждений тоже хотят помогать нам с вами. Ну, может, не везде так, но в клиентских центрах Группы «Газпром межрегионгаз» точно. Доказательство? Вчера на круглом столе, посвященном развитию клиентоориентированности, обменивались опытом на этот счет сотрудники компании из Санкт-Петербурга, Республики Башкортостан, Пермского и Ставропольского краев, Владимирской, Волгоградской, Кировской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Оренбургской, Самарской, Тамбовской и Ярославской областей. Обсуждали актуальные подходы в работе с потребителями, в частности, возможности использования цифровых сервисов. Например, интернет-приемные генеральных директоров компаний Группы в различных регионах позволяют потребителю лично обратиться с вопросом к руководству.
Всего в 2024 году в компании Группы через различные каналы обратной связи поступило более 34,5 млн обращений. А тех, кому удобнее общаться лицом к лицу, всегда рады видеть в клиентских центрах. В некоторых таких центрах помимо заключения договоров и оплаты услуг можно приобрести газовое оборудование.
В прошлом году сотрудники единого клиентского центра в Уфе помогли нам разобраться в технических особенностях разных видов оборудования. Так что мы можем с чистой душой подтвердить: клиентоориентированность у сотрудников центров находится на высоком уровне.
#Догазификация #ГазификацияРоссии #газпром
25:26
Следующая публикация
Комментарии 14