Предыдущая публикация
✨ Типы клиентов и лайфхаки для работы с ними ✨
Каждый клиент уникален, но можно выделить несколько типичных «типажей», с которыми операторы сталкиваются чаще всего. Вот несколько распространённых типов и советы, как с ними справляться!
🔹 Спокойный и вежливый
Этот клиент знает, что ему нужно, и спокойно объясняет свою проблему. Просто будьте дружелюбны и поддержите диалог, а в ответ он, скорее всего, останется доволен!
🔹 Нетерпеливый
Такой клиент хочет решить свой вопрос сейчас же. Покажите понимание и сразу переходите к делу, без долгих предисловий. Убедите его, что вы цените его время, и уточните, что вы сделаете всё возможное для быстрого решения.
🔹 Эмоциональный
Он может быть раздражён, разочарован или расстроен. Сначала постарайтесь «подстроиться» под его эмоции: проявите сочувствие и подтвердите, что понимаете его переживания. Главное — сохранять спокойствие и направлять разговор в конструктивное русло.
🔹 Скептик
Клиент, который не сразу доверяет словам оператора. Ваша задача — предоставлять факты и конкретику. Убедите его, показывая уверенность в своих словах и приводя аргументы.
🔹 Многословный
Ему нужно много сказать и он часто отвлекается. Чтобы удержать диалог в рамках, вежливо, но уверенно задавайте уточняющие вопросы, возвращая его к сути проблемы.
💡 Главный лайфхак: слушайте и подстраивайтесь под стиль общения клиента. Это не только ускорит решение, но и создаст позитивный опыт общения!
📌 0312986607
📌 0556986607 (what’s app)
Наш адрес:
📌Улица Жукеева-Пудовкина, 138
_
#коллцентр #бишкек #кыргызстан #операторколлцентра #работаоператором #вбишкеке #операторбишкек
Следующая публикация
Нет комментариев