Друзья, с 1 февраля мы полностью переносим общение с поддержкой на собственную платформу вместо виджета онлайн-чата.

С недавних пор она доступна в разделе «Поддержка» в личном кабинете ( http://bit.ly/2DIUzka ), и многие из вас уже с успехом ею пользуются.
Функционал платформы значительно шире того, что предлагают сторонние решения:
▪ Нет необходимости быть онлайн во время ожидания ответа или ожидать в очереди, когда обращений очень много, и все сотрудники заняты.
▪ Диалог не прервется при нечаянном обрыве соединения, и вам не придется начинать его сначала с другим оператором. Обсуждение ситуации можно вести в удобном для вас темпе без утери нити разговора. Ваше сообщение всегда дойдет и наш ответ не затеряется во входящих письмах или спаме.
▪ Оператор сможет предоставить более полную информацию по вашему запросу, поскольку у него будет время уточнить все данные у других отделов и склада.
▪ В личном кабинете всегда доступна вся история обращений, не нужно сохранять отдельно каждый разговор на всякий случай.
Мы продолжаем работать над сокращением времени ответа и скоростью получения информации по вашим вопросам, но не в ущерб качеству и информативности, поэтому нам все же потребуется некоторое время на ответ. Кроме того, при необходимости можно заказать обратный звонок и пообщаться с операторами поддержки голосом, это можно сделать на странице «Контакты» ( http://bit.ly/2DLq2lJ ).